Les frais de Fido Nomade sont chargés lorsqu'une utilisation est complété hors du Canada. Même si c'est une très petite utilisation, par exemple une mise à jour des courriels, etc.
Si vous avez toujours besoin d'aide, on vous invite à nous écrire un message sur Facebook ou Twitter ou si vous vous préférez on peut vous écrire un message privé ici.
Salut!
Fido Nomade est proposé automatiquement sur tous nos forfaits postpayés. Le message texte que nous envoyons à votre arrivée dans une destination couverte lorsque vous vous connectez à un réseau local est à titre informatif seulement. Il vous informe de tous les frais applicables si vous décidez d'utiliser vos services Fido à l'étranger.
Gardez à l'esprit que nous ne vous facturons que pour l'utilisation que vous faites via votre carte SIM Fido (messages texte, utilisation des données, appel, vérification de la messagerie vocale, etc.). S'il n'y a pas une telle utilisation, il n'y a aucun frais.
Ceci dit, vous pouvez nous contacter pour vous désinscrire de l'itinérance Fido avant votre voyage. Il est bon de savoir que dans ce cas, vous seriez facturé sur des tarifs de paiement à l'utilisation qui peuvent s'accumuler rapidement en fonction de votre utilisation.
Allô @kikilaura5
J'ai déplacé votre message ici, car le sujet est similaire.
Je vous invite à consulter la réponse de @FidoClaudia pour plus d'informations sur le service Fido Nomade. C'est important à savoir que si vous faites de l'utilisation (textos sortants, appels, données) le service est facturé.
Je comprends que vous n'avez pas utilisé de données, est-ce que vous avez utilisé les autres services?
Allô @kikilaura5,
On comprend vos inquiétudes concernant les frais et on veut aller au fond de ce qui aurait pu arriver.
Afin de mieux comprendre ce qu'il aurait pu se passer, pouvez-vous nous laisser savoir si vous avez utilisé autres services que les données, comme les appels et textos pendant que vous étiez en Itinérance? On comprends que vous vous n'êtes pas connectée aux données, mais faire/recevoir des appels et envoyer des textos engendrent aussi des frais pour Fido Nomade.
Est-ce qu'il serait aussi possible de confirmer si les Données en Itinérance ont été désactivées dans les Réglages de votre appareil pendant votre séjour en dehors du Canada?
Laissez-nous savoir et on va continuer de là.
Merci d'avoir clarifié.
On va vérifier votre compte ensemble pour mieux comprendre les frais, je vous envoie un message privé.
Bonjour @Sister
L'avantage de Fido Nomade est que vous pouvez utiliser votre service à l'extérieur du pays de la même manière que quand vous êtes ici au Canada.
Il est possible d'enlever cette option, par contre, votre utilisation sera chargée à l'utilisation.
Pour procéder, il est nécessaire de contacter le service à la clientèle. On peut également s'occuper de ça ici pour vous sur la communauté. On peut simplement vous envoyer un message privé ici pour s'occuper du tout.
Faites-nous savoir ce qui est mieux pour vous.
Hey @fg1947,
Bienvenu sur la Communauté! 
Je suis navrée pour votre experience et ça me fera plaisir de vous expliquer comment le service Fido Nomade fonctionne.
En effet, des frais sont portés à votre compte toutes les 24 heures les jours où vous utilisez votre appareil pour faire ou recevoir des appels, envoyer des textos ou utiliser des données lorsque vous voyagez à l’étranger. Vous ne paierez qu’un maximum de 10 jours par cycle de facturation et cela, par zone.
Si les données en Itinérance ont été activées tout le long de votre voyage, cela voudrait dire que l'appareil s'est connecté à Internet et donc au réseau à tous les jours, ce qui expliquerait le frais de 10$ qui avait été facturé chaque jour.
Les journées où on n'utilise pas le téléphone pour des appels ou des textos, il est aussi important de désactiver les données en Itinérance afin d'éviter le frais.
Vous pouvez lire toutes les infos concernant le service Fido Nomade sur notre site web ici.
