Données en extra - option mensuelle

[Flora3]

Bonjour, je voudrais annuler les données extra de 2GO appliquées sur mon forfait. Comment je peux faire?

Bonne journée

[sofiri]

Bonjour,

Je vois dans mon compte plusieurs données EXTRA et malgré avoir texter plusieurs fois ANNULER au 222, je les vois toujours à mon compte. Comment puis-je les annuler définitivement?

[FidoNick]

Salut @sofiri!

Quand vous enlevez les options en textant le 222, elles vont être enlevées aussitôt que votre nouveau cycle de facturation commence! C'est normal si vous les voyez encore pour le cycle courant.

[Marki890]

Bonjour, moi j’ai texté annuler au 222 comme vous le mentionnez et on m’a remis sur mon prochain cycle de facturation les donnes en extra. Que faut t’il faire dans ce cas?

[FidoAnthonyZ]

Salut @Marki890, 

Bienvenu dans la communauté! 

Avez-vous reçu un texto de confirmation après que vous avez texté ''Annuler'' au 222?

Si oui, vous pouvez nous contacter par ces moyens ou si vous voulez on peut aussi vous envoyer un message privé ici. 

-FidoAnthonyZ

[Marki890]

Oui on m’a envoyé ce message: 

Allo, ici Fido : Merci d'avoir choisi l'une de nos options réapprovisionnement de données. On traitera votre demande et vous informera dès que vous pourrez en profiter.

mais on me l’a refacturé dans le nouveau cycle. Envoyez moi en privé le message merci

[FidoRanya]

Parfait on s'en parle en privé @Marki890 !

[Ianmarquis]

Mon forfais comprend2 g j' ai demander 1 g supplémentaire et il me le recharge encore , je veux rester a 2 g svp

[FidoAmanda]

Salut Ianmarquis!

Bienvenue sur la Communauté!

J'ai déplacé votre poste ici car vous pouvez trouver des instructions pour annuler votre Données en Extra ci-dessus.

[FidoAlyson · Accepted solution]

Bienvenue sur la Communauté @Flora3

Vous pouvez annuler votre option mensuelle Données en extra en envoyant le mot ANNULER par texto au 222.