Salut @alpha222! Bienvenue dans la communauté 🙂 Merci d'avoir pris le temps de nous écrire par rapport à votre situation et merci également de nous avoir fait confiance durant les 12 dernières années. Ce n'est définitivement pas le genre d'expérience qu'on désire vous offrir. Ça nous fera grandement plaisir de revoir le tout avec vous. Vous pouvez utiliser ce lien afin de nous rejoindre pour qu'on puisse jeter un coup d'oeil à votre situation ou si vous le désirez, on peut vous envoyer un message en privé pour réviser le tout ensemble.
Bonjour Jonathan, merci d'avoir donné suite promptement à mon message. Celà détonne avec le service client de chez Fido qui est des plus lamentables.
D'abord, une grande difficulté pendant les 5 heures de discussions, car les 6 employés du service client et loyauté avec qui j'ai discuté ont beaucoup de difficulté a comprendre notre dialecte.
D'ailleurs, dans vos boutiques Fido au Québec, les représentants n'ont aucune difficulté linguistique, mais une fois le téléphone acheté, ça se gâche sérieusement avec vos représentants internationaux du service à la clientèle.
De plus, un manque de respect évident caractérise les propos de vos représentants qui essaient de nous attribuer un manque de lucidité.
Au sujet de l'offre promotionnelle de Fido que j'ai acceptée et dont je n'ai reçu aucune confirmation, j'ai dû argumenter à maintes reprises pour qu'enfin on me donne l'adresse courriel fax@fidomobil.ca pour pouvoir fournir la preuve de l'offre proposée, acceptée et lue selon l'entente signifiée par Fido.
Malheureusement, même placés devant l'évidence, les employés du service à la clientèle me disaient que je ne faisais pas une bonne lecture de l'offre. Tortueusement, tour à tour, chaque employé avait un argumentaire bien rodé pour assumer la fourberie alléchante de l'offre promotionnelle exclusive ci-jointe.
Je vois une offre totale à 29.41 $/mois incluant un IPhone 12 mini précisant que cela comprend tous vos versements mensuels, les frais de forfait et les taxes. Et vous, vous voyez la même chose?
Salut @alpha222
Les règles en place s'appliquent à tous. Ce n'est pas dans le but de censurer les messages mais plutôt de s'assurer que toutes discussions se fait d'une manière constructive. Vous pouvez visiter la page pour prendre plus ample connaissance de nos conditions d'utilisation de la Communauté :
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Pour clarifier, la Communauté n'est pas une plateforme où nous offrons du support. Vous trouverez les moyens pour nous rejoindre ici. Ceci dis, prenant en compte que vous avez déjà communiqué avec notre centre d'appel, ça me fera plaisir de vous envoyer un message privé et de réviser la situation avec vous.
Merci de votre compréhension 
Allo @alpha222! Ici Philippe. Merci pour vos commentaires! Je suis désolé d'apprendre de votre expérience.
Il faudrait qu'on accède à votre compte pour confirmer tout ça. Si vous voulez, on peut vous envoyer un message privé de la communauté et ça nous ferait plaisir de voir à ça.
Laissez-nous savoir.
Bonjour @FidoPhilippe, je suis toujours sans nouvelles de votre part concernant la promotion exclusive que j'ai reçu de Fido le 20 décembre dernier. Le service à la clientèle refuse obstinément d'honorer l'offre soumise et convenue dont voici ci-dessous une autre capture d'écran. Je constate à la lecture des témoignages dans la communauté Fido que le service à la clientèle fait gravement défaut et que certaines promotions semblent plutôt des leurres que des réalités. Regardez bien la proposition, vous voyez la même chose que moi?
Salut @Jerom
Navré d'apprendre votre situation et je peux vous assurer que ce n'est pas le type d'expérience que nous voulons offrir à nos clients.
Il y a bel et bien un processus d'escalade chez Fido, que vous pouvez trouver sur ce lien. L'agent aurait dû traiter votre demande ou la transférer à son supérieur s'il n'était pas en mesure de vous aider.
Ceci dis, je vous envoie un message privé à l'instant pour réviser la situation avec vous. Gardez un oeil sur votre boîte de reception, à bientôt!
