Hey @Tremblas001,
Bienvenu sur notre Communauté!
Ce n'est vraiment pas le genre d'experience qu'on vous souhaite! Si vous aimeriez qu'on revise votre compte ensemble, laissez-nous savoir et ça nous fera plaisir de vous envoyer un message privé.
En ce qui concerne les données, je comprends qu'il est très important de pouvoir faire le suivi afin d'éviter de dépasser. Pouvez-vous répondre aux petites questions suivantes afin de mieux pouvoir vous aider:
1.Qu'arrive-t-il exactement lorsque vous essayez de vérifier l'utilisation? Est-ce qu'il y a un message d'erreur qui s'affiche et si oui, lequel?
2. Avez-vous essayé l'application Mon Compte ainsi que votre compte en ligne sur Fido.ca? Est-ce que les deux ne fonctionnent pas?
3. Est-ce qu'il y a eu des changements qui ont été apportés à votre compte durant le cycle de facturation courant?
Merci à l'avance!
Salut @MTL1718
Bienvenue sur la communauté 
Si votre appareil utilisait des données au moment où vous avez reçu le message, il est possible que vous ayez dépassé votre forfait. Comme la plupart des forfaits vous chargent un montant fixe pour un lot de données une fois que vous avez dépassé, il est possible que la charge pour votre utilisation soit de 10$.
Pour éviter ce genre de situation à l'avenir, je vous suggère de vérifier votre utilisation à l'aide de notre application ou en utilisant Mon Compte sur fido.ca!
Allô @Oli498,
On comprend que ce n'est jamais plaisant d'avoir des frais additionnels sur votre facture. Il est très important pour nous que nos clients puissent être au courant de leur utilisation en tout temps, donc on met plusieurs outils à votre disponibilité pour aider avec cela.
On vous envoie une notification lorsque vous avez atteint 90% et 100% de vos données et de plus, vous avez accès à votre utilisation en tout temps à partir de votre compte en ligne, sur Mon Compte l'application ou en appellant le *3337 à partir de votre téléphone. Si vous continuez à utiliser les données une fois que vous avez atteint la limite de votre forfait, des frais additionnels vont s'appliquer. An autre message est envoyé à 50$ de sur-utilisation et on restreint aussi les données à ce moment. Si vous choisissez de continuer l'utilisation de données, des frais vont continuer à s'appliquer.
Notre objectif principal est toujours d'améliorer l'experience client et dans ce but, nos nouveaux forfaits créés à partir du 7 août 2019 comprennent la Protection Dépassement de données, qui vous permet d'avoir l’esprit tranquil en utilisant vos données, et ce, à un prix abordable. Avec cette option, lorsque vous atteignez 100% de votre lot de données, on suspend votre accès aux données pour éviter des frais excédentaires. Vous pouvez par contre acheter des données additionnelles si vous désirez continuer à utiliser les données.
N'oubliez pas que vous pouvez aussi profiter de nos 5 heures de données en extra avec Moments Extras lorsque vous avez besoin de plus de données.
Il est aussi important d'avoir un forfait qui répond bien à vos habitudes d'utilisation afin d'éviter les dépassements et les frais excédentaires.
Je vais vous envoyer un message privé afin de reviser le compte avec vous.
Aussi, pour toute question concernant votre compte, vous pouvez nous contacter ici dans le futur.
Allô @Oli498!
Ce n'est vraiment l'impression qu'on veut que vous ayez de nous, je vous l'assure!
Pour éviter tout dépassement, on recommande effectivement d'utiliser l'application pour votre consommation de données puisque vous pouvez suivre en temp réel votre utilisation. Comme un message texte régulier, l'envoie et la réception de celui-ci peut être impacté par plusieurs facteurs.
Pour clarifier, on bloque vos données lorsque vous atteignez $50. Techniquement, ce n'est pas possible d'avoir des frais supplémentaires à moins d'accepter les conditions pour continuer et débloquer les données.
Ceci étant dit, on sera content de jeter un coup d’œil à votre compte pour mieux comprendre la situation et vous aider. On vous invite à nous contacter à partir d'ici.
Salut Lucie!
Vous n'avez pas reçu notre message privé? Je vais vous en envoyer un autre.
À bientôt!
Salut Lucie,
Nous sommes désolés de lire que ceci est comment vous ressentez à propos de notre service. Je vous assure que nous visons à fournir le meilleur service possible à nos clients!
Faites-vous référence à les Moments Extras?
Si oui, il est possible de vérifier la consommation ainsi que la date et l'heure de l'utilisation dans l'application Fido. Simplement accédez à l’appli Mon Compte de Fido et sélectionner « Plus » dans le menu du bas. Sélectionnez ensuite la bannière « Mon historique Moments Extras ». Sur cette page, vous verrez les détails sur la consommation.
Ceci dit, il nous fera plaisir de jeter un coup d’œil sur votre compte pour éclairer la situation!
Je vous envoie un message privé sous peu!
Salut @TwitchyPuppy!
Les tarifs peuvent varier selon le forfaits. Certains de nos forfaits on des tranches de données additionnelles à 5 $ ou à 10 $. De même, ces seuils peuvent donner accès à un nombre différent de données que 100 Mo.
