Contestation de facture

Contestation de facture

Contestation de facture

Matilde-Luna
Le Participant Niveau 2

Contestation de facture

Bonjour, après avoir atteint la limite de Giga permise par mon forfait j'avais désactivé mes données sur mon téléphone. Cependant quelques jours plus tard j'ai reçu un message de fido m'annonçant que j'avais dépassé les 50$ de frais supplémentaires. 

j'aimerai donc contester ma facture, car je ne trouve pas ça normal de devoir de telles sommes sans raison, de plus je suis sur un budget étudiant et ne peux pas me permettre ce genre de dépenses. Pourriez-vous m'aider ? Merci

5 RÉPONSES 5
FidoClaudia
Modérateur

Allô @Matilde-Luna,

 

Bienvenue sur notre Communauté! 

 

Je suis navrée d'apprendre que votre facture est plus élevée que d'habitude, on sait que ces situations ne sont jamais plaisantes. 

 

Je vous assure que notre système ne facture que pour de l'utilisation qui a été retracée à partir de la carte SIM et le IMEI de l'appareil. Afin d'éviter des frais additionnels, on offre plusieurs outils à nos clients pour qu'ils puissent garder un oeil sur leur utilisation en tout temps. Il est possible de vérifier l'utilisation à n'importe quel moment sur fido.ca, sur l'appli Mon Compte et en appelant le *3337.

 

De plus, on envoie aussi un message texte lorsque vous utilisez 75%, 90% et 100% des données de votre forfait et on bloque toute utilisation à 50$ de frais additionnels.  

 

Vous pouvez voir quelles applications de votre appareil ont utilisées le plus de données dans les Réglages du téléphone directement. On offre aussi des forfaits avec La Protection dépassement de données maintenant donc vous pouvez toujours reviser vos services et changer pour un de ces forfaits. Plus d'infos içi.

 

Si vous avez d'autres inquiétudes concernant votre compte, n'hésitez pas à nous contacter.



Matilde-Luna
Le Participant Niveau 2

Bonjour Claudia merci pour votre réponse. Je comprends bien comment vous fonctionnez. 

Cependant, le problème est que j'avais bloqué mes données cellulaires pour ne pas depasser la limite, et ait quand même été facturée de cette somme. je voudrais donc juste savoir de quelle manière je peux contester la facture. Merci

 

FidoPierre
Modérateur (inactif)

Allô @Matilde-Luna

 

Les restrictions offertes via les paramètres de votre appareil ne sont pas relié directement à vos services Fido. Par contre, d'habitude si vous désactivez vos données mobiles, cela devrait vous empêcher d'utiliser les données.

 

Avez-vous pu utiliser vos données après les avoir désactivées? Si vous voulez qu'on vérifie les détails de votre facturation de plus près, vous pouvez nous contacter à travers une des options sur cette page-ci

 

On peut aussi vous envoyer un message privé directement d'ici. Laissez-nous savoir ce que vous préférez!



Matilde-Luna
Le Participant Niveau 2

Bonjour Pierre,

Merci de votre réponse non je dépendais entièrement de ma connexion Wifi dès lors que j'avais désactivé mes données cellulaires. 

Je veux bien que vous m'envoyiez un message privé ici, merci

FidoPierre
Modérateur (inactif)

Je vous envoie un message privé à l'instant pour qu'on puisse vérifier ceci de plus près ensemble!