Fraude achat téléphone

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Fraude achat téléphone

Bonjour.
Je voudrais savoir comment proceder lorsque lon se fait pirater son compte fido et que quelquun achete un téléphone sur notre compte.
La fraude a été signalé au service client mais sans nouvelles depuis
Quelle est la procedure ?quels sont les délais?
Merci !

 

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Re: Fraude achat téléphone

Bienvenue dans la communauté @Chloe88!

 

Désolé d'apprendre pour votre situation. Une fois qu'une fraude est signalée au service à la clientèle, vous serez contacté dans un délai de 72 heures maximum.

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Re: Fraude achat téléphone

Bienvenue dans la communauté @Chloe88!

 

Désolé d'apprendre pour votre situation. Une fois qu'une fraude est signalée au service à la clientèle, vous serez contacté dans un délai de 72 heures maximum.



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Re : Fraude achat téléphone

Bonjour,

 

J'ai aussi été victime d'un piratage de mon compte et quelqu'un a acheté un téléphone sur mon compte la semaine dernière.

 

J'ai contacté Fido en ce jour pour signaler cette fraude suite à la revenue de ma facture mensuelle. Ils ont ouverts un dossier et transmis au département des fraudes. Selon la conseillère Fido, je devrais avoir un retour d'ici 24 à 48 heures.

 

Avez-vous eu des nouvelles de votre côté ?

 

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Re: Re : Fraude achat téléphone

Salut @Skyblu

Je suis navré d'apprendre que vous avez eu ce genre d’expérience.

Ce n'est jamais une expérience agréable, mais je vous assure qu'on a une équipe spécialisée pour ce genre de chose qui vous contactera pour vérifier tous les détails avec vous. Smiley



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Re: Re : Fraude achat téléphone

Salut,  Finalement  avez vous eu une réponse du département de fraude ? si oui , combien de temps ca pris ?

 

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Re: Re : Fraude achat téléphone

Hey @xCathee,

 

Bienvenue sur la Communauté Smiley

 

Les délais sont de 24-48 heures normalement. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous faire signe!



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