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Où dois-je porter plainte

Mary37
Le Participant Niveau 1
Le Participant Niveau 1

Je souhaite porter plainte mais il semble difficile d'en faire la demande. J'ai acheté deux nouveaux appareils et deux nouveaux contrats avec Fido. Lors de l'achat, on me mentionne qu'il y a un crédit de 100 $ par appareil retournés ( 200 $ en tout). Je retourne deux anciens téléphones et le commis applique le rabais. Je reçois, par la suite un crédit de 50 $ par appareil retourné.

J'appelle le service à la clientèle pour aviser que le montant n'était pas bon, l'agente me dit qu'elle envoie la demande et que je recevrais un appel dans les prochains jours. Aucun appel après deux semaines.

Je rapelle pour expliquer le problème à une nouvelle agente.  Après de longues minutes en attente, elle me dit que Fido ne fait pas de rabais avec retour d'appareil, quand deux minutes plus tard elle confirme que effectivement le 50 $ par ligne de crédit était pour les anciens appareil, et que c'est le problème de l'agent qui a rentré le montant et de retrouver l'agent (solution ridicule, comment retrouver le vendeur de téléphone et de tout façon le crédit est fait par Fido...). De plus, elle n'arrête pas de me couper la parole, elle est hautaine et elle ignore ce que je dis et me donne d'autres informations non sollicitées. Je demande de parler au superviseur, sans succès. Je demande de me faire transferer au département des plaintes, on me répond qu'il n'existe pas !! RIDICULE !  C'est un très mauvais début de relation client/fournisseur! J'ai les informations de l'agente et je souhaite porter plainte. Veuillez acheminer ma demande.

1 RÉPONSE 1

FidoAnthonyZ
Modérateur
Modérateur

Bonjour @Mary37,

 

Bienvenue dans la Communauté!

 

Je suis déçu d'entendre que votre expérience n'était pas satisfaisante. Ce n'est certainement pas ce qu'on cherche à vous offrir.

Si vous voulez porter plainte vous pouvez nous contacter parmisces moyens et ça ne fera plaisir de vous écouter.