MISE À JOUR 20 AVRIL 17h22 (heure de l'est)
Nous savons que vous comptez sur nous et, le 19 avril, nous vous avons laissé tomber. Nous en sommes sincèrement désolés. Un crédit équivalant à une journée de frais de service sans-fil sera appliqué à votre facture de mai. Cette opération sera effectuée automatiquement et aucune action n’est requise.
Nous procédons à un examen approfondi de la situation afin d’éviter que de tels problèmes se reproduisent. Nous nous excusons une fois de plus et allons travailler fort pour regagner votre confiance.
Cliquez ici pour en savoir plus.
MISE À JOUR 20 AVRIL 17h22 (heure de l'est)
Nous savons que vous comptez sur nous et nous en sommes sincèrement désolés. Vos services sansfil qui ont été touchés le lundi 19 avril ne vous seront pas facturés. Un crédit équivalent aux frais pour cette journée sera appliqué à votre prochaine facture du mois de mai, et ce, automatiquement sans que vous ne preniez de mesure.
Pour en savoir plus : https://www.fido.ca/covid-19/updates
Bonjour tout le monde!
Les appels sans fil, les SMS et les services de données sont maintenant rétablis pour la grande majorité de nos clients. Un petit nombre de services avec d'autres opérateurs continuent à être rétablis. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments.
Merci de votre compréhension.
Voici une mise à jour (19h10 heure de l'est) :
Nous avons identifié la cause de la panne intermittente du réseau sans-fil et continuons à faire le nécessaire pour rétablir les services pour nos clients.
Un message de Jorge Fernandes, chef de la direction de la Technologie chez Rogers :
Bonjour,
Nous savons qu’il est très important pour vous de rester connectés et combien vous comptez sur nos services pour travailler, étudier et garder le contact, surtout en ce moment.
Les interruptions de services sans-fil qui ont commencé plus tôt ce matin sont inacceptables. Au nom de tous les employés de Rogers, de Rogers service Affaires, de Fido et de chatr, je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour les conséquences négatives que cette situation fâcheuse vous cause.
Nos experts en réseau, aux côtés de nos partenaires, travaillent d’arrache-pied pour rétablir le service et continuent d’examiner la cause fondamentale du problème pour veiller à ce qu’il ne se reproduise plus.
Cette situation continue d’évoluer, et je voulais vous faire part de ce que nous savons jusqu’à maintenant :
À quel moment ce problème a-t-il commencé?
Peu après minuit, notre Centre d’exploitation du réseau a commencé à constater que certains clients éprouvaient des problèmes intermittents avec les appels vocaux, les messages texte et les services de transmission de données.
Que faisons-nous à ce sujet?
Nous avons immédiatement commencé à examiner la cause fondamentale avec nos équipes techniques et d’ingénierie. Nous travaillons également en étroite collaboration avec nos partenaires, dont Ericsson, afin de déterminer la cause du problème et de rétablir les services pour nos clients.
Qu’est-ce qui s’est passé?
Nous croyons qu’une panne d’équipement est survenue dans la partie centrale de notre réseau sans-fil et qu’elle a entraîné la connexion simultanée d’un trop grand nombre d’appareils de clients. Ainsi, partout au pays, des problèmes de congestion de réseau ont touché de nombreux clients. Les clients peuvent appeler le service d’urgence 9‑1‑1. Ils doivent toutefois rester en ligne, car les téléphonistes ne sont pas en mesure d’effectuer de rappels pour le moment.
Quand les services seront-ils rétablis?
Nous n’avons pas encore d’heure exacte à vous donner. Il nous faudra peut-être encore un certain temps pour tout remettre en marche. Soyez assuré que nous continuerons de travailler tant que tous les services ne seront pas rétablis.
Comment puis-je être tenu au courant?
Nous continuerons de fournir des mises à jour toutes les quelques heures. Veuillez consulter le site rogers.com ou n’importe lequel de nos médias sociaux pour obtenir les renseignements les plus à jour.
Nous nous engageons à régler ce problème le plus rapidement possible.
