Impossible de parler à quelqu'un

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Impossible de parler à quelqu'un

AD32
Le Participant Niveau 1

Impossible de parler à quelqu'un

Bonjour, 

J'ai eu un problème avec des frais inutiles ajoutés à ma facture (des frais Fido Nomade même si je n'ai jamais franchi la frontière canadienne). J'ai essayé d'appeler le service à la clientèle... impossible de parler avec quelqu'un. Je me suis retrouvée prise dans une série d'options qui ne répondaient pas à mes besoins et aucune façon de parler à un agent.

J'ai essayé HelloJack (le clavardage), mais je trouvais que les explications qu'on me donnait ne faisait aucun sens. On me disait que je devais annuler le service Fido Nomade complètement pour qu'on me rembourse les frais inutile et que, quand j'allais repartir en voyage, il faudrait que je rappelle pour réactiver le service. Je ne comprends pas pourquoi on ne peut pas simplement annuler les frais inutiles et me laisser sur le service Fido Nomade. 

Et quand j'ai demandé qu'on se parle au téléphone, c'était impossible. On me suggérait d'appeler au même numéro qui n'offre pas l'option de parler à un agent. On m'a même suggéré d'aller en magasin pour que quelqu'un appelle avec moi... c'est ridicule!

Bref, j'ai été obligé d'annuler le service Fido Nomade et quand je vais repartir en voyage, je vais devoir recommencer la ronde ridicule d'essayer de contacter Fido! 
Je trouve ça dommage parce que j'avais toujours eu du bon service au téléphone avec des agents. Et maintenant, impossible d'avoir un contact avec un humain. Et en plus des processus ridicules (devoir rappeler la prochaine fois que je vais repartir en voyage) qui auraient certainement pu être évités. Très décevant. 

1 RÉPONSE 1
FidoAnthonyZ
Modérateur

Bonjour @AD32

 

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