Je suis client de Fido depuis plus de 10 ans et j'ai récemment ajouté une cinquième ligne à mon compte.
Le site web indiquait un rabais de 100$ sur le téléphone commandé mais lors de l'excution de la commande, le site web transactionnel n'incluait pas le rabais.
J'ai contacté le service à la clientèle pour que l'offre publié me soit donnée et on m'a dit que je pourrais obtenir le rabais de 100$ + taxes si j'appellais le mois prochain.
1) 1er problème pourquoi me faire rappeller (sauf si on espère que j'oublie et éviter de me donner le rabais annoncé)
2) je rappelle le mois suivant et au moins on m'indique que le rabais promis est bien dans mon dossier et on me dit que le rabais a été appliqué. Je précise encore une fois que le rabais est de 100$ +taxes, car j'ai déjà eu une mauvaise expérience avec le traitement des taxes avec Fido.
3) après l'appel, je vérifie sur mon compte et on m'a appliqué un crédit de 100$ et non 115$ taxes inclus
4) nouvel appel chez Fido (avec les délais d'attentes à chaque fois d'environ 15 minutes) pour me faire dire que la promotion incluait les taxes et on ne pouvait rien faire.
Cet approche de la fausse représentation si je paye un téléphone 1000$ il est normal que je paye 150$ de taxes mais si j'ai un rabais de 100$, alors je paye les taxes sur 900$ soit 135$.
Fido me pénalise de 15$ (la différence entre les taxes ) et on essaie de jouer sur les mots en disant que c'est un crédit et non un rabais. Cette approche est aussi en contradiction avec le programme de financement de téléphone de Fido. Celui-ci inclut aussi un crédit d'un certain montant qui est déduit du prix du forfait avant d'appliquer les taxes.
Ceci est inacceptable et prrobablement illégal et est fait sans aucune transparence (aucune avertissement que le montant inclut les taxes).
J'avais déjà eu le problème il y a 2 ans avec des accessoires dit gratuits pour lesquels on m'avait chargé les taxes du montant original des accessoires. Après plusieurs démarches, un superviseur avait compris le non sens de l'approche et m'avait crédité le montant trop perçu.
J'aurais aimé que le superviseur à qui j'ai parlé soit aussi sensé et m'applique un crédit de 15$ pour les taxes sur mon rabais de 100$. Ceci aurait été juste et aurait coûté bien moins cher que la mauvais publicité que cela va générer.
Un client de longue date frusté qui ne voit pas que FIdo a, comme il le prétend, la satisfaction de ses clients à coeur.
