MISE À JOUR :
Nous sommes à l’écoute de notre clientèle de partout au pays et ils nous ont dit à quel point les répercussions de la panne ont été importantes pour eux. Nous savons que nous devons regagner leur confiance et, dans un premier temps, nous avons augmenté la valeur du crédit. Nous accorderons automatiquement un crédit équivalant à cinq jours de service à nos clients et clientes sur leur facture d'août. Nous continuerons à travailler sans relâche pour rétablir leur confiance en nous.
FAQ RELATIVE À LA PANNE DU 8 JUILLET
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Nous apprécions votre clientèle et nous nous engageons à vous aider à rester connecté. En raison de la panne de service du 8 juillet dernier, vous verrez un crédit sur votre facture d’août. Lorsque votre facture d’août est prête, ouvrez une session dans Mon Compte de Fido pour la consulter; vous y verrez votre crédit applicable.
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Nous avons maintenant rétabli les services de la grande majorité de notre clientèle depuis nos dernières mises à jour. Nos équipes techniques travaillent d’arrache-pied pour veiller à rétablir le plus rapidement possible les services de la clientèle encore touchée par des pannes. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement auprès de notre clientèle pour cette interruption et nous offrirons un crédit de manière proactive à tous les clients. Vous n'avez pas besoin de nous contacter pour obtenir le crédit car il sera automatiquement appliqué à votre compte.
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Nous connaissons actuellement une panne sur nos réseaux filaire et sans fil et nos équipes techniques travaillent d'arrache-pied pour rétablir les services le plus rapidement possible.
Au nom de toute l'équipe de Fido, nous nous excusons sincèrement auprès de nos clients, et nous continuerons à vous tenir au courant dès que nous aurons plus d'informations à partager, y compris le moment de rétablissement du service. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.
Nos services sans-fil sont rétablis peu à peu et nos équipes techniques travaillent d’arrache-pied pour que tout le monde puisse s’y connecter le plus rapidement possible. Nous continuerons à tenir notre clientèle informée à mesure que nos services et les volumes de trafic reviennent à la normale.
Comme annoncé précédemment, nous appliquerons des crédits de façon proactive à l’ensemble de notre clientèle et d’autres renseignements à ce sujet suivront sous peu.
Nous reconnaissons l’impact de notre panne sur votre quotidien. Nos ressources et partenaires techniques mettent tout en œuvre pour régler le problème. Nous vous informerons dès que nous connaîtrons précisément le moment où les réseaux seront pleinement opérationnels. Pour l’instant, nous mettons l’accent sur la solution. La question de crédits a été soulevée par des clients et clientes. Bien entendu, nous appliquerons des crédits de façon proactive à l’ensemble de notre clientèle et d’autres renseignements à ce sujet suivront sous peu.
Nos équipes techniques travaillent au rétablissement de nos services aux côtés de nos partenaires technologiques mondiaux, et progressent. Nous savons à quel point vous comptez sur nos réseaux.
Aujourd’hui, nous n’avons pas été à la hauteur. Nous nous efforçons de remédier à cette situation aussi rapidement que possible. Nous continuerons à vous tenir informés, notamment du moment où les services reviendront en ligne.
MISE À JOUR: Nous apprécions votre clientèle et nous nous engageons à vous aider à rester connecté. En raison de la panne de service du 8 juillet dernier, parce que nous sommes à l’écoute et devons regagner votre confiance, vous verrez un crédit sur votre facture d’août équivalant à cinq jours de service. En raison du volume élevé, le temps d'attente pour nous parler est plus long que la normale. Nous vous remercions de votre patience et nous vous répondrons dès que possible.
MISE À JOUR: Nous apprécions votre clientèle et nous nous engageons à vous garder connecté. Comme certains d'entre vous ont connu des délais plus longs pour le rétablissement de leur service, nous créditerons automatiquement nos clients l'équivalent de cinq jours de service sur leur facture du mois d'août. En raison du volume d’appels élevé, les temps d'attente pour nous parler sont plus longs qu’à l'habitude. Nous vous remercions de votre patience et nous vous répondrons dès que possible.
