Bonjour @Corina1
Votre paiement à partir de votre banque en ligne prend quelques jours avant que votre banque ne la traite. Cela peut prendre environ 5 jours ouvrables ce qui faut inclure dans le délai du paiement prévu sur votre facture Fido comme quoi des frais de retard peuvent s'appliquer.
Si le paiement n'est toujours pas traité et reçu de notre côté à temps, votre prochaine facture inclura les frais pour le nouveau mois et du mois d'avant. Évidement si votre paiement arrive après votre nouvelle facture, ce dernier ne l'affichera pas car il a déjà été ''imprimé''. Votre prochaine facture affichera donc le paiement reçu en retard. Pour voir si le paiement a bel et bien été reçu sans avoir à attendre votre prochaine facture, consultez votre balance de votre compte en ligne directement.
Si vous avez des questions qui nécessitent une réponse plus rapidement, je vous conseille fortement de rejoindre un représentant par téléphone au *611 de votre appareil Fido, par clavardage en direct de notre site web ou sur Facebook ou Twitter en privé pour recevoir de l'assistance. (https://www.fido.ca/consumer/contact-us/my-fido-services?setLanguage=fr)
J'espère que cela éclaircit un peu mieux la situation!
