5 Heures de données gratuite avec le forfait branché

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Le Participant Niveau 2 Pinkamorales
Le Participant Niveau 2

5 Heures de données gratuite avec le forfait branché

Incapable d’accéder aux heures extra gratuites via l’application et pourtant j’ai la version la plus récente la page load pas le cercle continue de tourner à l’infini même si wifi est complètement fermé et pourtant mes data pour l’app est ouvert

c’est vraiment plate que ce soit inclus dans mon forfait mais que je ne puisse pas l’utiliser aidez-moi svp!!!! 

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Re: 5 Heures de données gratuite avec le forfait branché

Allô @Pinkamorales

 

Nous sommes au courant de la situation et nous avons travaillé sur un correctif. Pourriez-vous télécharger la version 4.1.1 de l'application pour résoudre la problématique? 

 

S'il vous plaît, tenez-nous au courant du résultat. Smiley 

 

 

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Re: 5 Heures de données gratuite avec le forfait branché

Allô @Pinkamorales

 

Nous sommes au courant de la situation et nous avons travaillé sur un correctif. Pourriez-vous télécharger la version 4.1.1 de l'application pour résoudre la problématique? 

 

S'il vous plaît, tenez-nous au courant du résultat. Smiley 

 

 



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Le Participant Niveau 2 Genevlg
Le Participant Niveau 2

Re: 5 Heures de données gratuite avec le forfait branché

Bonjour, j’utilise mes Moments Extras depuis quelques mois et ce, sans problème. Mais depuis quelques jours, quand j’essaie de l’activer, un message apparaît disant ; Désolé! Vous ne pouvez pas accéder à Moment d’Extras lorsque vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi. Le problème est que je ne suis pas connecté au Wi-Fi. La configuration Wi-Fi est désactivée. J’ai tout essayé, et ce message m’apparaît à chaque fois. 

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Re: 5 Heures de données gratuite avec le forfait branché

Bonjour @Genevlg,

 

Nous avons déplacé votre message ici puisqu'on répond à votre soucis.

 

Pourriez-vous télécharger la nouvelle version de l'application? 



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Le Participant Niveau 2 Genevlg
Le Participant Niveau 2

Re: 5 Heures de données gratuite avec le forfait branché

J’ai désinstaller et réinstaller l’application 2 fois et j’ai toujours le même message. Est-ce qu’il y as un endroit où je dois aller pour avoir la nouvelle version, où elle s’installe automatiquement quand on l’as résinstalle? 

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Le Participant Niveau 2 Genevlg
Le Participant Niveau 2

Re: 5 Heures de données gratuite avec le forfait branché

J’ai trouver la mise a jour! Mes Moments Extras fonctionnent! Merci! 🙂

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Re: 5 Heures de données gratuite avec le forfait branché

Génial, on est content de lire que ça fonctionne désormais! Smiley 



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Le Participant Niveau 2 Pinkamorales
Le Participant Niveau 2

Re: 5 Heures de données gratuite avec le forfait branché

Malheureusement non la nouvelle version n’a pas régler le problème pour moi , ça continue de faire la même chose

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Re: 5 Heures de données gratuite avec le forfait branché

Salut @Pinkamorales

 

Je vais vous envoyer un message privé pour qu'on puisse regarder ça ensemble!



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Le Participant Niveau 1 Melina1
Le Participant Niveau 1

Re: 5 Heures de données gratuite avec le forfait branché

Bonjour !

 

Je me suis récemment acheté un Huawei P30 et hier j'ai voulu utiliser une heure de données illimités, mais je n'en suis pas capable. J'ai pourtant la dernière mise à jour et je ne suis pas capable de trouver le bouton sur l'application pour l'activer. 

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Re: 5 Heures de données gratuite avec le forfait branché

Bonjour @Melina1

 

Bienvenue sur la communauté Smiley .

 

J'ai déplacé votre message ici comme la situation est similaire. 

 

Il es possible que vous ne voyez pas la bannière Moments Extras si vous avez un Android avec la version 4.2 , on travaille à régler le tout. 

 

Pouvez-vous essayer d'accéder aux Moments Extras de cette façon? 

• Cliquez sur Plus au bas de l’application

• Cliquez sur Mon historique de moments extra

• Cliquez sur Touchez pour commencer

 

Laissez-moi savoir si ça fonctionne! 

 

 



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