Nous avons changé un telephone sur l'une de nos lignes cellulaire.
Quand on sélectionne un téléphone (s20+ 5G occasion certifié) et une couleur en particulier (bleu), ca nous dit "CADEAU AVEC ACHAT". Obtenez un Samsung Galaxy S20 d'occasion certifié et obtenez une tablette ZTE (...) GRATUITE.
Si on sélectionne "noir" on n'a pas cette option, donc on a sélectionné "bleu". Le téléphone est un GALAXY S20+ 5G Occasions certifiées.
On ne recoit pas la tablette et donc je contacte pour une première fois la service à la clientèle qui me confirme que je dois enregistrer le telephone chez Samsung. Ce que je fais, mais aucune note sur ce "cadeau". Je recontacte FIDO qui me dit que finalement, non je n'y ai pas droit car je n'ai pas pris un S20, mais plutot un S20+... (quand je sélectionne le téléphone, couleur bleu, le "cadeau" apparait...sur le téléphone qu'on a acheté...)
#1 Pourquoi le cadeau apparait quand je sélectionne ce téléphone et cette couleur ? (Fausse publicité ?)
#2 Pourquoi un agent me dit de m'inscrire chez Samsung et que je vais le recevoir
#3 Pourquoi un autre agent me dit que non car on a commandé un S20+ ... Pour moi, un S20 , un S20+ , ca reste un modèle S20. Si je commande un auto RAV4 , peu importe les options, ca reste un RAV4.
#4 J'ai toujours eu un bon service de FIDO, mais là, le dernier agent était arrogant et je suis très décu de voir que ce "CADEAU" semble être une attrape...
J'ai tous les imprimes écrans ainsi que les conversations en clavardage... Est-ce que je fais une plainte à l'OPC ?
