Bonjour,
Nouveau sur ce forum, je poste pour la première fois... pour un désagrément particulièrement piquant.
Je suis parti en France du 25 novembre au 18 décembre. Je suis coutumier du faire de recevoir un message texte me demandant si je veux activer Fido Nomade ou non, lors de mes voyage internationaux. Ne désirant pas bénéficier de ce service, je n'ai pas donné mon aval à Fido concernant son activation. J'ai passé 7 appels urgents, dont la majorité ne dépassaient pas 30 secondes... et voilà que je reçois ma facture me facturant 7 jours de Fido Nomade.
Je précise que j'ai notamment reçu un seul Text le jour de mon retour pour le québec, m'indiquant que le service était activé... près d'un mois après le premier appel passé, sans avertissement aucun.
Je tiens à préciser qu'après 8 ans sans problème avec Fido, j'ai toujours eu à donner mon aval afin d'activer le service Fido Nomade en envoyant un message Texte de l'étranger... chose que je n'ai pas fait, donc aucun aval accordé pour l'activation de ce service. C'est tout bonnement inacceptable, et abusif.
Un employé du service clientèle m'a suggéré d'appeler le Département rétention et loyauté... mais j'aimerais être informé de ce que vous comptez faire concernant ce fâcheux désagrément.
Merci d'avance,
Un client mécontent
