Salut @Nourhene !
Bienvenue sur la Communauté 
On est navré d'apprendre ce qui s'est passé, ce n'est certainement pas le genre d'expérience qu'on souhaite offrir.
Vous pouvez contacter le service à la clientèle pour leur faire part de vos commentaires et ils pourront les envoyer au supérieur de la personne avec qui vous avez parlé.
Si vous avez toujours besoin d'aide avec le transfert, ils pourront vous assister avec ça aussi!
