Bonjour,
Je suis victime de fraude de la part de Fido. J’ai recu une facture pour 6 janvier qui mentionne des données excédentaires, ce qui n’est pas vrai, car ma limite est 10gb, il me restait plus que 5gb le 6 janvier et la quantité totale des données utilisées sur mon cellulaire depuis le 27 novembre n’excède pas 4.5 gb, tel que peut être constaté sur mes captures d’écran.
De plus, il y a deux mois je me suis apperçu que vous n’avez pas enlevez 1gb de données supplementaires, tel que j’ai demandé en printemps 2018, donc pendant environ 6 mois vous avez continué à me charger illégalement, et finalement, il y a deux mois votre associé m’a dit que c’était ma responsabilité. Ce problème a déjà était résolu, mais il reste que la fréquence des démarches frauduleuses de votre part est néanmoins importante.
Pourriez-vous m’expliquer qu’est-ce qui se passe avec votre honnêteté? Déjà vos prix sont loins d’être compétitifs, mais vous ne faites pas d’effort pour retenir vos clients.
Merci
Salut @ilya_levitsky!
Bienvenue sur la communauté 
Je comprends votre inquiétude concernant les frais supplémentaires de données.
Le calcul des données utilisées est fait par Fido et est affiché sur l'application ainsi que dans votre compte sur Fido.ca.
Faites-vous le suivi des données sur l'application ou sur Fido.ca ?
Nous ne voulons certainement pas que vous vous sentiez de cette façon.
Pour vous donner plus d'informations, je vais devoir accéder à votre compte.
Je vous envoie un MP dans quelques minutes.
À bientôt!
