J'ai vécu une situation semblable. En ce moment, si je vais sur fido.ca, je vois une offre 10GB pour pour 29$/mois au lieu de 39$/mois - même en étant connecté à mon compte (je vois mon courriel en haut a droite de la page). Lorsque j'ouvre l'offre, je vois le détail des conditions - qui ne font aucune mention d'être nouveau client.
Lorsque j'appelle, on me refuse l'offre (j'ai été transféré 4 fois - niveau 1, niveau 2, fermeture de compte, loyauté) - tous m'ont dit que l'offre ne s'appliquait pas à moi parce qu'elle n'apparait pas dans mes offres personalisées et qu'ils ne peuvent pas l'ajouter. J'ai tenté d'argumenter que Fido ne peut pas annoncer une promotion ouvertement, sans restrictions, et décider par la suite à qui elle s'applique au cas par cas. Rien à faire.
La pratique est interdite et même décrite expressément sur le site de l'office de la protection du consommateur ("Annoncer un rabais important sans mentionner la condition pour en bénéficier"). Le fait que 4 personnes, à différents niveaux et dans différents département aient complètement ignoré ce principe, chez un fournisseur de services tel que Fido est décevant, voire alarmant.
Pendant ce temps, le forfait "personalisé" le moins cher qu'on m'offre est à 35$ pour 3GB - alors que fido.ca annonce 50GB pour le même prix... Ça démontre comment la loyauté est récompensée chez Fido.
