Moments Extras – Guide pratique

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Spécialiste de la Communauté
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Moments Extras – Guide pratique

Salut la Communauté,

 

On espère que vous profitez bien de vos 5 heures de données en extra avec Moments ExtrasMD!

 

Voici quelques questions que vous pouvez vous poser si vous rencontrez des problèmes avec Moments Extras :

 

  • Avez-vous la dernière version de l’appli Fido Mon Compte? Si ce n’est pas le cas, téléchargez-là sur l’App Store ou sur Google Play.
  • Assurez-vous que votre système d’exploitation soit à jour (iOS 8.2 ou plus récent pour les utilisateurs d’iPhone et Android 4.2 ou plus récent pour les utilisateurs d’appareils Android).
  • Êtes-vous abonné à un forfait BranchésMD? Un forfait Branchés Fido est nécessaire pour profiter de Moments Extras. Voici comment vous pouvez changer votre forfait.
  • Votre problème n’est toujours pas résolu? Jetez un coup d’œil à cette vidéo d’aide.

 

Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, mais que vous n’êtes toutefois toujours pas en mesure d’utiliser Moments Extras, voici quelques questions additionnelles que vous pouvez vous poser ainsi que quelques messages que vous pourriez recevoir :   

 

Avez-vous déjà utilisé votre session Moments Extras aujourd’hui?

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Vous n’avez plus de session Moments Extras? Vous disposez de 5 sessions Moments Extras par mois/par cycle de facturation.

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Êtes-vous connecté au Wi-Fi?

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Êtes-vous connecté à notre réseau?

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Êtes-vous en itinérance ou dans une zone couverte par la couverture étendue?

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Vous serez immédiatement averti par message texte flash que Moments Extras n’est pas disponible si une session est ouverte et que vous vous déplacez dans une zone couverte par la couverture étendue ou si vous sortez du Canada. Si vous revenez dans une zone couverte par Fido et que votre session Moments Extras est toujours active, vous serez en mesure d’utiliser le temps restant à votre session. Pour votre information, vous recevrez uniquement un avis par message texte flash la première fois que vous entrez dans une zone ne permettant pas d’utiliser Moments Extras.

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Jetez un coup d’œil à notre FAQ pour obtenir plus d’infos.

 

 

 



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