mauvaise réception appels vocaux

[lou01]

Bonjour,

J'ai un problème avec mon téléphone, lorsque je reçois un appel, je ne suis pas avertie (mon téléphone ne sonne pas) et mon correspondant tombe directement sur ma messagerie.

Je peux envoyer et recevoir des sms. Me connecter à internet. Et je peux appeler sans souci, mais je ne reçois pas les appels extérieurs...Ce qui est assez problématique.

Pouvez vous m'aider ?

Merci.

***Modifié pour ajout d'étiquette***

[FidoMaria]

Salut @lou01 & bienvenue à la Communauté!

Depuis quand éprouvez-vous ce problème? Avez-vous déjà essayé de réinitialiser votre téléphone?

Laissez-moi savoir!

[lou01]

Depuis que j'ai souscrit mon abonnement, il y a presque 2 mois..Je suis allée en boutique, ils n'ont pas su d'où le problème venait. Comment dois je faire pour réinitialiser ?

[FidoMaria]

@lou01 Quel téléphone avez-vous?

[lou01]

HUAWEI CUN-L21

[FidoMaria]

@lou01 Je ne semble pas retrouver le guide d'utilisateur. L'avez-vous? Les instructions pour réinitialiser le téléphone seront là.

Autre chose, avez-vous déjà testé votre carte SIM dans un autre appareil? Ceci aidera à déterminer si le problème est avec le réseau ou bien avec le téléphone.