Trousse d'options

[DavidBarr]

Comment puis je vérifier si le système de fido n'a pas retirer le VP lorsque j'ai fait mon changement de forfait en ligne?

** Modifié  titre ** 

[DavidBarr]

Salut @DavidBarr, 

Pour vois les détails, il faut cliquer sur '' Mon Compte'' - ''Services'' - ''Mobiles'' et au milieu de la page '' Mes Extras'' pour voir si d'autres options sont incluses. 

Tenez-moi au courant  

[FidoRanya · Accepted solution]

Salut @DavidBarr, 

Pour vois les détails, il faut cliquer sur '' Mon Compte'' - ''Services'' - ''Mobiles'' et au milieu de la page '' Mes Extras'' pour voir si d'autres options sont incluses. 

Tenez-moi au courant  

[Yousef1]

Bonjour,
Je viens de souscrire à la trousse d'option avec un conseiller au téléphone. Comment puis-je vérifier que l'option est bien prise en compte ?
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, et dans mon application fido cela n'apparaît pas.

Merci

[FidoCatherine]

Bonjour @Yousef1

Lorsque la boîte vocale est ajoutée, un email de confirmation est envoyé le jour-même.

La trousse devait-elle débutée aujourd'hui?

Avez-vous eu la chance de vérifier dans vos courriels, la boîte de pourriels? (Au cas où elle s'y serait glissée par accident) 

Merci de me tenir au courant 😃

[Yousef1]

Merci pour votre retour rapide tout est en ordre. L'option apparaît bien lorsque je me connecte à mon compte via le site internet fido.
Toutefois l'option n'apparaît pas lorsque je me connecte sur l'application ...

[FidoCatherine]

Si l'option s'affiche sur MonCompte via Fido.ca, c'est excellent! L'option est donc active.

Il se peut simplement y avoir un délais avant que l'option apparaisse en plus via l'application Fido.

J'espère que cela aide à clarifier un peu mieux 😃 Dites-moi si vous avez d'autres questions concernant la Trousse.

[DavidBarr]

C'est ce que je pensais... Malheureusement, le système a retiré la trousse d'option lors du changement de forfait... 

[FidoRanya]

Il se peut que l'option n'était pas compatible avec le nouveau plan, et à ce moment il aurait fallu en choisir une nouvelle.

Merci, on va continuer ça en privé et régler le tout @DavidBarr  .