Bonjour Maria
Bien j'ai finalement terminé avec succès jusqu'à aujourdh'ui mais aussi avec acharnement la saga du W721.
1-Primo Il m'a été impossible d'effectuer moi même la mise à jour.
2-Impossible aussi avec un prépos service clientèle perdu près de 1 heure au téléphone.
3-Rappeler quelques jour plus tard pour me faire dire par la préposé, qu'il fallait aller porter
l'appareil à un comptoir fido poour qu'il puisse intaller la mise a jour et que s'il n'y parvenait pas on
changerait l'appareil et ce gratuitement je l'ai acheté en oct-2015 donc sous garantie et depuis
ce jour cet appareil il n'a jamais bien fonctionné avec les services de réponse automatisée.
4- Rendu au comptoir il ne savait pas de quoi je parlais de mettre a jour l'appareil et avec
un confrère il a téléphoné au service pour savoir quoi faire.
Aucune autre tentative sur place pour mettre à jour l'appareil.
Pourtant on m'avait dit qu'il changerais sur place l'appareil s'il ne trouvais pas le problème lors
du 2em appel.
Après avoir discuté avec le service il m'a dit tout simplement retournez chez vous avec l'appareil
et appeler à nouveau le service à la clientèle et expliquer votre cas (tout recommencer quoi !) et qu'il
a ajouté au dossier une note comme de quoi il faudrait changer l'appareil et ce gratuitement.
Rendu chez moi voici l'offre de la préposé au téléphone.
Envoyer par UPS mon appareil à mes frais ...pas fort pas de téléphone à domicile pendant ce temp
et qu'on m'en retournera un autre par UPS avec une facture de $40.00 car la garantie satisfaction de
remplacement ne s'applique pas ou quelque chose du genre .
J'ai 72 ans et mon horloge interne grand père a sauter des coches et après lui avoir mis les points
sur les i et les barres sur les t j'en avais plein ....... elle a enfin compris mon message subliminal
de faire correctement les choses pour mettre fin a cette saga et donner le service de satisfaction
dont Fido se vante dans sa publicité.
Finalement après avoir reçu l'appareil par UPS dans un service de livraison dès le lendemain
et après l'avoir installé et mise à jour ma carte SIM par internet chez Fido tout fonctionne
jusqu'à date et je vais tenir ma promesse de retourner très rapidement mon vieil appareil par
UPS et sans frais.... j'espère.
Merci de ton aide Maria.
Romadef
