Téléphonie résidentielle sans fil

Téléphonie résidentielle sans fil

Téléphonie résidentielle sans fil

romadef71
Le Participant Niveau 3

Téléphonie résidentielle sans fil

J'essaie d'installer la nouvelle mise a jour pour ZTE-WF721 sans succès et  j'ai tenté avec un préposé service clientèle durant plus d'une heure mais sans succès.
J'exécute les directives du courriel que Fido m'a fait parvenir et rien ne fonctionne. Je ne comprend pas ce que veut dire (en rouge) sur ce courriel..... Cette mise à jour doit être faite (dans votre profil) et sur l’appareil.

 

Espérant de l'aide soit par téléphone ou courriel j'aimerais bien que ce service fonctionne finalement

après de 8 mois .

 

Merci de votre attention

 

Romadef71

 

 

 

5 RÉPONSES 5
FidoMaria
Modérateur (retraité)

Salut @romadef71!

 

Désolée pour la réponse tardive!

 

Que se passe-t-il exactement lorsque vous essayez de faire la mise à jour? Savez-vous si la représentente avec qui vous avez parlé à retiré le bloque de données pour que le modem puisse télécharger la mise à jour?

 

Laissez-moi savoir! Smiley



romadef71
Le Participant Niveau 3

Bonjour Maria

 

Bien j'ai finalement terminé avec succès jusqu'à aujourdh'ui  mais aussi avec acharnement  la saga du  W721.

1-Primo Il m'a été impossible d'effectuer moi même la mise à jour.

2-Impossible aussi avec un prépos service clientèle perdu près de 1 heure au téléphone.

3-Rappeler quelques jour plus tard pour me faire dire par la préposé, qu'il fallait aller porter

   l'appareil à un comptoir fido poour qu'il puisse intaller la mise a jour et que s'il n'y parvenait pas on

   changerait l'appareil et ce gratuitement je l'ai acheté en oct-2015 donc sous garantie et depuis

   ce jour cet appareil il n'a jamais bien fonctionné avec les services de réponse automatisée.

4- Rendu au comptoir il ne savait pas de quoi je parlais de mettre a jour l'appareil et avec 

    un confrère il a téléphoné au service pour savoir quoi faire.

    Aucune autre  tentative sur place pour mettre à jour l'appareil.

    Pourtant on m'avait dit qu'il changerais sur place l'appareil s'il ne trouvais pas le problème lors

    du 2em appel.

   

    Après avoir discuté avec le service il m'a dit tout simplement retournez chez vous avec l'appareil

   et appeler à nouveau le service à la clientèle et expliquer votre cas (tout recommencer quoi !) et qu'il

   a ajouté au dossier une note comme de quoi il faudrait changer l'appareil et ce gratuitement.

  

   Rendu chez moi voici l'offre de la préposé au téléphone.

 

   Envoyer par UPS mon appareil  à mes frais ...pas fort pas de téléphone à domicile pendant ce temp

   et qu'on m'en retournera un autre par UPS avec une facture de $40.00 car la garantie satisfaction de

   remplacement ne  s'applique pas ou quelque chose du genre .

   J'ai 72 ans et mon horloge interne grand père a sauter des coches et après lui avoir mis les points  

   sur les i et les barres sur les t j'en avais plein ....... elle  a  enfin  compris mon message subliminal

   de faire correctement les choses pour mettre fin a cette saga et donner le service de satisfaction

   dont Fido se vante  dans sa publicité.

  

    Finalement après avoir reçu l'appareil par UPS dans un service de livraison dès le lendemain

    et après l'avoir installé et mise à jour ma carte SIM par internet chez Fido  tout fonctionne

    jusqu'à date et je vais tenir ma promesse de retourner très rapidement mon vieil appareil par

    UPS et sans frais.... j'espère.

 

    Merci de ton aide Maria.

    Romadef

  

 

Salut @romadef71 

 

Merci de nous garder au courant de la situation.

 

Je suis heureux de voir que vous avez finalement eu un autre modem et que tout fonctionne.

 

Je vais m'assurer de laisser savoir à @FidoMaria

 

 



romadef71
Le Participant Niveau 3

Bonjour Maria

 

Selon votre courriel quand vous parlez retirer bloque mémoire parlez-vous de la carte sim ?

si c'est cela non personne ne m'en a avisé ni le courriel de fido Stéphane  ni le représentant à la clientèle.

 

Voici les procédures qui ont durées près de 1 heure au téléphone avec le représentant.

 

1er Etape =Mettre interrupteur arrière à Off + 10secondes d'attente  remettre à On

attendu 10 minutes aucun voyant n'a clignotter ou changer au rouge verifier................. aucun succès

2iem= Débrancher transformateur du modem attendre 10 sec.. rebrancher tranfo..........aucun succès

3iem =Répéter mème étape (2)   et aussi enlever bloc pile remettre off à on .................aucun succès.

4iem= débrancher téléphone maison du modem et fait tous les étapes ci haut mentionnées...aucun succès

Note: Aucun succès veut dire que j'ai essayé de communiquer (après chaque tentative de mettre à jour le modem)  avec ma pharmacie et mème avec fido 1-888-236-3436

et le système réponse automatisé me répond que le numéro de poste composé est erroné ou pas valide

etc.

Trouble depuis le mois de nov 2015  impossible de communiquer si le destinataire a un système de réponse informatisé.

 

Je n'ai pas enlever la carte sim, dois-je le faire et refaire procédures?

 

Merci de votre attention et votre aide.

Romadef71

FidoMaria
Modérateur (retraité)

@romadef71 Retirer la carte SIM n'est pas nécessaire, mais de notre côté nous devons retirer un bloque de votre compte.

 

Je vous envois un message privé pour que je puisse jeter un coup d’œil à votre compte.

 

À bientôt. Smiley