La saga de mon téléphone Sony Xperia M4 Aqua

La saga de mon téléphone Sony Xperia M4 Aqua

La saga de mon téléphone Sony Xperia M4 Aqua

IDEM
Le Participant Niveau 3

La saga de mon téléphone Sony Xperia M4 Aqua

Bonjour,

 

Ce message est adressé aux grands responsables de FIDO,

 

Ci joint la mésaventure que je suis entrain de vivre avec mon téléphone Sony Xperia M4 Aqua.

 

1-Mon téléphone Sony Xperia M4 Aqua est toujours sous garantie

2-J'ai acheté le téléphone plein prix au FIDO 1 Place Ville Marie, Montréal, QC H3B 3Y1, j'ai été conseillé par le conseiller sur place Steven.

3-Je suis revenu a plusieurs reprises pour signaler que le téléphone chauffe anormalement et que je ne peux

insérer une carte mémoire.

4-Le conseiller Steven me donne une carte d'affaire uBreakiFix et me dit d'aller les voir a Place Bonaventure,

5-uBreakiFix, me disent qu'il mon téléphone est sous garantie et qu'il ne repare pas les sony, et que c'est FIDO qui devrait s'occuper de régler mon problème.

6-J'ai appelé a plusieurs reprises le service à la clientèle, il suffit de consulter mon dossier.

7-Finalement le service à la clientèle m'oriente vers FIDO sur Sainte Catherine pour réparer le cellulaire.

6-Je dépose le cellulaire chez un autre Steven, je précise bien les problèmes qu'il y a dans le cellulaire.

7-Je paie 50$ pour le prêt d'un vieux cellulaire LG-E410B

8-Je demande un autre cellulaire plus grand, car j'ai des problèmes de vision, on me réponds c'est tout ce qu'il y a, a prendre ou a laisser.

9-J'attends 10 jours, pour récupérer le cellulaire.

10-Grosse déception, je constate que le cellulaire est scratché a l'arrière, que la réparation n'a pas été faite, le cellulaire chauffe toujours et la fente de la carte mémoire n'a pas été réparé, tout a été vérifié par le manager.

11-Au passage le conseiller Steven n'avait pas mentionner toutes les informations que je lui avait dit.

12-Le manager s'exuse pour le désagrement et le cellulaire est encore renvoyé pour réparations.

 

Questions pour les grands responsables de FIDO.

1-La totalité des conseillers de FIDO à qui j'ai parlé (dans plusieurs boutiques), mon affirmé que le

téléphone Sony Xperia M4 Aqua n'était pas bon et qu'ils ont eut plusieurs retour. Ces conseillers me suggérer de  changer de cellulaire. Alors pourquoi Steven ma proposé ce téléphone et pourquoi FIDO la vendu.

2-Pourquoi je me retrouve dans une situation pareille, par la faute d'employés qui n'ont pas fait leur travail.

3-Je suis torturé avec le cellulaire LG-E410B, je rate des appels de ma famille, aux passage je suis un très bon client depuis des années et j'ai un forfait famille avec 4 cellulaires.

4-Trouvez moi une solution honorable à ce drame qui dure.

Pour me rejoindre appel moi chez moi SVP.

Cordialement.

Youssef

Cellulaire : xxxxxx

 

 

 

1 RÉPONSE 1
FidoMaria
Modérateur (retraité)

Salut @IDEM & bienvenue à la Communauté!

 

Je suis vraiment désolée d'apprendre de votre situation. Triste

 

Je ne pourrai vous dire pourquoi vous avez été conseillé ce téléphone, ni pourquoi on vous dit que ce n'est pas pas un bon téléphone. Le Sony M4 Aqua est un très bon téléphone, et c'est vraiment dommage que vous avez eu des problèmes avec.

 

Cela étant dit, il me fera plaisir de vérifier ce que nous pouvons faire pour vous; je vous envois un message privé sous peu!