Impossible d'accéder à mon compte

[CynthiaB]

Bonjour, 

Je n'arrive pas à accéder à mon compte pour service prépayé. Du coup, je n'arrive pas à voir mes reçus de paiements, et j'en ai besoin pour mon compte de dépense au travail. Ça fait maintenant 3 mois, et toujours le même message : 

"Désolé! Votre demande ne peut être traitée actuellement en raison de difficultés techniques. Nous nous efforçons en ce moment de trouver une solution et nous apprécions votre patience. Veuillez essayer plus tard."

C'est vraiment aggaçant, et il faudrait que Fido trouve une manière de corriger ce bug. 

Merci, 

Cynthia

[CynthiaB]

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annejfk a écrit :

Bonjour, 

Je reçois mes avis de factures par courriel, mais lorsque je me connecte pour visualiser mes factures, aucun icone à cet effet n'est présent.

J'ai parlée au service à la clientèle et il constate la même chose lorsqu'il se connecte a mon compte.

Le service me réfère donc au soutien en ligne

Merci de votre attention à ce sujet

annejfk

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Bonjour annejfk,

Il me semble que vous n'êtes pas enregistré comme titulaire du compte sur fido.ca. Ceci expliquera la raison pour laquelle vous ne voyez pas le lien pour consulter la facture en ligne. Veuillez nous envoyer un courriel afin que le tous soit corrigé.

[FidoStephane]

 Ca fait trois mois que vous recevez ce message?

Comment avez-vous réussit à afficher un message sur le Forum si vous n'êtes pas connecté à votre compte Fido.ca?

[CynthiaB]

J'arrive à me connecter, mais sans plus. Dès que j'essaye d'accéder à des options, ça me donne un message d'erreurs

[FidoStephane]

D'accord, je vais ouvrir un billet technique.

S'il vous plait m'envoyer votre mot de passe et nom d'utilisateur (pour votre compte Fido.ca) par MP (message priver)

[annejfk]

Bonjour, 

Je reçois mes avis de factures par courriel, mais lorsque je me connecte pour visualiser mes factures, aucun icone à cet effet n'est présent.

J'ai parlée au service à la clientèle et il constate la même chose lorsqu'il se connecte a mon compte.

Le service me réfère donc au soutien en ligne

Merci de votre attention à ce sujet

annejfk

[FidoStephen · Accepted solution]

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annejfk a écrit :

Bonjour, 

Je reçois mes avis de factures par courriel, mais lorsque je me connecte pour visualiser mes factures, aucun icone à cet effet n'est présent.

J'ai parlée au service à la clientèle et il constate la même chose lorsqu'il se connecte a mon compte.

Le service me réfère donc au soutien en ligne

Merci de votre attention à ce sujet

annejfk

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Bonjour annejfk,

Il me semble que vous n'êtes pas enregistré comme titulaire du compte sur fido.ca. Ceci expliquera la raison pour laquelle vous ne voyez pas le lien pour consulter la facture en ligne. Veuillez nous envoyer un courriel afin que le tous soit corrigé.